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“3·15”期间（3月1日至17日）松江区咨询投诉情况分析数据近日出炉。数据显示，“3·15”期间，区消保委共受理投诉468件，其中，热点问题聚焦房地产、装修装潢、家具家电、预付卡、网络充值等消费。目前，已办结305件，成功处理249件。

从投诉类别分析，商品类投诉228件，占全部投诉的48.72％，其中，交通工具49件、家具用品28件、装修建材19件。服务类投诉为240件，占全部投诉51.28％，其中，美容、美发、洗浴服务44件；教育、培训服务42件；文化娱乐26件。

分析显示，今年，随着经济的逐渐回暖以及房地产、装修装潢和家具家电消费热度逐步上升，房屋、家具用品等市场呈现购销两旺态势。上述三方面消费纠纷占投诉总量的15.17%，其中一部分是有关延期交房、退购房定金等事宜，另一部分则是消费者反映装潢产品、家具家电存在质量问题要求退换货等情况。经区消保委调解，大部分纠纷已妥善解决。

“3·15”期间，区消保委受理了44件有关美容、美发方面的投诉，42件有关教育培训方面的投诉，以及23件其他消费领域的会员卡投诉。

此外，“3·15”期间，网络充值等纠纷增多。如消费者在网上购买某套餐电子券，发现购买后无法使用，联系退款却迟迟没有到账。消保委提醒，在线上购买虚拟产品、网络服务时，要关注是否支持在特定时间内退款，若没有无理由退款的承诺或者明确注明该产品一经下单无法退款，应谨慎购买。

文字：梁锋 通讯员 张刃奇

图片：区消保委提供

编辑：樊佳琪 许萍 陈燕