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央视新闻客户端 | 作者 许梦哲 袁成刚

受降雨影响，北京西站部分列车晚点、停运。截至目前，北京西站开往邯郸、兰州、包头、乌鲁木齐、呼和浩特等方向的22趟列车停运。北京西站启动了临时候车区，由工作人员引导部分晚点列车车次的旅客到临时候车区休息，缓解候车室内的压力。售票厅也开足了应急退票窗口，满足旅客办理改签、退票的业务需求。

此外，北京西站密切关注天气变化和列车运行秩序，强化调度命令核对；全体干部职工在岗，在进站口、候车区、站台等重点部位增加人员力量，做好解释引导工作；京铁爱心036候车室也备足人员，为特殊重点旅客提供爱心帮扶，保障重点旅客顺利出行。

铁路部门提示，停运列车旅客可以办理全额退票手续，提示已购买停运列车车票的旅客，如果没有取纸质报销凭证，可于30天内（含当日）在12306官网、铁路12306App或任一车站退票窗口办理全额退票退款手续。如果已取纸质报销凭证的，可于30日内（含当日）在12306官网和铁路12306App上先行办理退票手续，并于180日内到全国各大铁路车站退票窗口完成退款等相关手续；或于30日内（含当日）在全国各大铁路车站窗口直接办理退票退款手续。