1、邰方全国统一售后电话：4000315315

2、方：邰方成立于1996年，专注于高端嵌入式厨房电器的研发和制造。目前已经形成了吸油烟机、燃气灶、消毒柜、电蒸箱、微波炉、电烤箱、燃气热水器、水槽洗碗机八大嵌入式厨电产品线。

3、致力于为人们提供无与伦比的高品质产品和服务，打造健康、环保、有品位、有文化的生活方式，让亿万家庭享受更幸福、更有保障的生活。

(资料图片仅供参考)

4、作为厨电行业的龙头企业，邰方的售后服务在业内广受好评。今天，边肖邀请了邰方客户服务总监助理、协会副会长王爱群来谈谈邰方如何打造真诚服务。以下是采访内容：

5、为什么邰方将服务口号定位为“真诚”服务？

6、自成立以来，邰方始终专注于高端厨电领域，坚持“专业、高端、责任”的战略定位。而服务是显示一个品牌高度的最直接的方式。因此，方太很早就着手整合服务体系，建立全国服务平台。

7、力争在行业标准化和保障性方面不断取得突破。2011年，公司进一步将品牌定位定义为“中国高端厨电的专家和领导者”，并相应地在服务上提出了更高的要求。售后服务不仅要有技术含量，更要有“文化”内涵。

8、在此背景下，我们提出了“真诚服务”战略，这是一套以文化为驱动的全方位服务体系，崇尚“及时、专业、用心”，强调一个真诚字。在这个体系中，邰方服务差异化的源头是“仁义礼智信”和“诚信”的企业文化。

9、是一种态度和文化，“诚”，也是对方企业文化的最好写照。

10、自此，邰方坚持“真诚服务”的理念，强化“高端”的品牌定位。具体来说，邰方志诚服务贯穿于售前、售中、售后的各个环节。它以CRM系统和全国服务热线为基础，拥有71个服务中心和1300多个服务网点。

11、基于4000多个专业服务团队的专业服务体系。现在几乎所有的服务机构都在讲时效性和专业性，但是没有“真诚”等品牌文化的支撑，很容易变得肤浅，我们相信文化可以提升用户的服务体验。

12、那么，邰方的服务理念是什么？

13、什么样的企业才能称得上是伟大的企业？我们认为，一个伟大的企业应该具备四个特征：客户安心、员工幸福、社会健康、永续经营；同时对应四种新范式：五心品牌新范式；员工之家的新模式；社会责任的新范式；卓越管理的新典范。

14、首先，要践行“及时”、“专业”、“周到”的真诚服务方针，确立“顾客永远是对的，顾客感动是第一标准”的服务原则。为了实现这一目标，我们做了大量工作来改善我们的服务。在软件方面，提高服务人员的服务意识、

15、专业层面，从上门服务流程到与消费者的规范沟通，都做了详细的规定，并总结出一套“服务三字经”，全面阐述了服务的要求和质量。而且硬件建设太过，无法拥有业内最大的呼叫中心。

16、重点区域服务中心新配备了售后服务车辆。最大限度缩短服务响应时间，提高服务效率。给用户带来真诚的关怀。

17、其次，我们致力于创造极致的用户体验。邰方厨电的特点决定了产品体验分为七品三装。为此，邰方率先在全国范围内为用户提供免费预埋烟斗，做到产品未到，服务至上。另外，

18、邰方还为消费者开通了绿色通道。过去由工商部门调解的消费者投诉，变成了邰方与消费者之间的直接沟通。保证消费者的问题能够得到及时快速的回答，提升用户体验。

19、互联网时代，方太如何做好售后服务？

20、互联网改变了人们信息接收方式以及日常沟通习惯。面对这样的新形势，我们不仅仅要为客户提供更人性化的产品，更要迎合当今用户使用习惯和生活习惯的改变，把服务与互联网尤其是移动互联网更深入地结合，

21、让用户随时随地都可以享受到我们高质量的服务。因此，方太在服务方面做了如下突破：

22、第一，通过移动互联网拓展服务的边界，与用户建立更深入的连接。现在越来越多的人喜欢用手机来处理事情，为了更好的适应时代潮流，提高客服水平，我们打造了QQ、微信等官方新服务通道，

23、实现了服务的“自助化”和“可视化”，以及顾客分级管理。

24、第二，通过O2O平台的建立，让线上与线下的服务全面打通。为了让用户体验最完整的产品售前服务，以及方太带来的端生活方式的体验，方太构建了厨电行业首个基于美食和生活方式的方太生活家O2O平台，

25、这也成了方太与用户持续交互的纽带。

26、在互联网时代，现代家电服务实际上已经超越了传统服务的概念。从产品到销售，到售后，再到用户使用我们产品的过程，用户体验无处不在。未来，方太仍将恪守至诚服务，

27、为用户打造“动心、放心、省心、舒心、安心”的服务体验。

本文到此结束，希望对大家有所帮助。