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2023年8月7日，由青岛客运段担当的广州至青岛北的Z169次列车，安全员王家兴在广州站台上进行车门组织时，看到发现一名站台工作人员推着一位坐在轮椅的小朋友，迎面向列车走来。

王家兴立即使用通知了列车长刘鹏，两人一同赶到现场，经与车站工作人员沟通，曾女士的孩子因腿部先天性的疾病不能站立行走，这次是来广州进行手术的，小朋友的双腿均进行了石膏固定行动不便，母子俩又买的是硬座车票，由于硬座车厢客流量较大，怕造成二次伤害，所以就在进站时，向铁路工作人员进行了求助，列车长刘鹏得知情况后，安排王家兴将这对母子安排在餐车就座。

“多亏了你们，真的是太感谢你们了！”曾女士向列车工作人员一直表示感谢。安全员王家兴看到刘女士热的满头大汗，随即送上两杯酸梅汤让母子俩解渴，并准备为刘女士核验信息，曾女士翻找了许久仍未找到，经回忆可能是遗落在广州站服务台了，列车长刘鹏知道后，一遍安抚了曾女士，并同时电话联系广州站工作人员进行协助查找。

在等待电话的过程中，恰逢乘务员就餐，5岁的小朋友对曾女士说自己饿了，餐车长王安竹听到后，随即为女子二人送上了两碗西红柿鸡蛋面，曾女士感动要付钱给餐车，被餐车工作人员委婉谢绝，这时广州火车站的工作人员也打来电话告知，说曾女士的身份证被其他旅客捡到后，交给了车站工作人员，通过沟通后约定车递韶关东火车站进行归还。事情得到解决后，孩子妈妈曾女士抑制不住感动的心情，握着列车长刘鹏的手，再次向列车工作人员的体贴帮助，再次表示了感谢。

其实像这样的举手之劳的好事，在广州第六包乘组中司空见惯，“青客人”用他们的实际行动，诠释了“人民铁路为人民”的服务宗旨，他们的真心、实心、贴心、暖心得服务，为青广线上的旅客们，带来更多的温暖与感动。